Warning: Parameter 1 to wp_default_scripts() expected to be a reference, value given in /home/vervekin/mytravelgid.ru/wp-includes/plugin.php on line 601
Услуги гида или сопровождающего | MyTravelGid
Warning: Parameter 1 to wp_default_styles() expected to be a reference, value given in /home/vervekin/mytravelgid.ru/wp-includes/plugin.php on line 601

Услуги гида или сопровождающего

К сожалению, не существует единого термина, которым можно было бы обозначить всех посредников, чьи функции заключаются в сопровождении и информировании туристов, руководстве туристическими группами, а также переводе с иностранных языков. Более того, этих специалистов нельзя отнести к какому-то определенному сектору индустрии – одни из них сотрудничают с перевозчиками и туроператорами, другие имеют статус частных предпринимателей, а третьи вообще являются «свободными художниками».

Для отрасли, которая становится все более обезличенной – мощные компании, однородный продукт, – роль людей, непосредственно контактирующих с туристами, переоценить сложно. На самом деле, зачастую именно благодаря этому, один пакетный тур отличается от другого, но самое печальное, что крупные операторы постепенно отказываются от индивидуального подхода к клиенту, аргументируя этот шаг необходимостью сокращения расходов. О курортных представителях мы уже рассказывали, а теперь хотелось бы обратить внимание на сопровождающего и гида, выполняющих схожие функции.

Сопровождающих нанимают автотранспортные компании и туроператоры для руководства и сопровождения туристических групп как в длительных путешествиях, так и однодневных экскурсиях. Их также называют туристическим эскортом, руководителями группы, менеджерами и директорами туров (в последних двух случаях предполагается более высокий статус и уровень ответственности). Одной из основных обязанностей сопровождающего является информирование туристов о той или иной стране, регионе, достопримечательностях, а также консультирование по всем возникающим вопросам.

Некоторые компании отказываются от услуг сопровождающих и возлагают часть их функций на водителя, который должен не только доставить пассажиров в место назначения, но и опекать их в дороге. Между тем, ни опыта, ни специальной подготовки большинство водителей не имеют, и, к тому же, отвлекать их от исполнения прямых обязанностей небезопасно. В некоторых странах во время движения не приветствуется даже общение с пассажирами, а кое-где это строго запрещено.

Как правило, сопровождающие в штат конкретных компаний не входят, поэтому особых перспектив для карьерного роста у них нет. За исключением ряда маршрутов, которые привлекают туристов круглый год (к примеру, крупные города и столицы), эта работа носит временный (сезонный) характер, хотя многие профессиональные гиды не спешат искать себе другое занятие. Некоторым из них удается на период «мертвого» сезона устроиться на зимний курорт и обеспечить себе постоянный доход.

Первоочередную роль в подборе персонала играет опыт и квалификация. Специальные учебные программы существуют во многих странах, но решающего значения они не имеют; что касается Британии, то здесь тоже можно получить соответствующую подготовку, но это совсем не обязательно. Работа гида привлекает в первую очередь вчерашних студентов, которые обладают необходимыми знаниями (история, иностранные языки), но работодатели обращают особое внимание прежде всего на личные качества претендента, его способность относиться к клиентам с чуткостью и тактом, а также общее физическое состояние и моральный облик.

В отдельных случаях играет роль и опыт коммерческой деятельности, так как сопровождающим, как и курортным представителям, приходится продавать туристам дополнительные услуги, в частности, экскурсионное обслуживание. Естественно, подобные обязанности искажают саму природу функций, так как с человеческого общения акцент смещается в сторону коммерции.

Главное отличие сопровождающего от гида состоит в том, что суть деятельности последнего состоит в информационном обслуживании, тогда как первый уделяет больше внимания личным контактам и общему руководству туром. Гиды (часто их называют экскурсоводами) приглашаются поставщиками услуг для выполнения определенных функций, как общего, так и специального характера. Обычно они имеют статус внештатных или временных сотрудников (постоянную работу можно найти только в крупных городах). Гиды гордятся своим профессионализмом и берегут репутацию, а для защиты общих интересов создают региональные и общенациональные объединения.

В Британии свидетельством официального статуса считается наличие «Голубой эмблемы», которую можно получить после соответствующего курса обучения и сдачи экзаменов четвертого (национального) уровня («Зеленая эмблема» и статус кандидата предоставляется в случае сдачи экзаменов третьего уровня). Примерно 2100 членов Института гидов (ИГ) имеют «Голубую эмблему», большинство из которых работают в Лондоне, где проще всего найти работу. ИГ был учрежден в 2002 г. как организация, представляющая интересы гидов Англии, Уэльса, Северной Ирландии, острова Мен и Нормандских остовов (в Шотландии аналогичную роль выполняет Шотландская ассоциация гидов). Так как сам по себе институт профессиональной подготовкой не занимается, он контролирует уровень программ, предлагаемых различными учебными заведениями и организациями, и, если они соответствуют всем стандартам, выпускники получают «Голубую эмблему» (или другой статус).

Повышением качества обслуживания занимается профильное объединение Гильдия профессиональных гидов, которая отстаивает необходимость официального признания принципов «Голубой эмблемы» и внедрения их во всех секторах индустрии туризма. Она дает рекомендации по поводу минимальной оплаты труда гидов (хотя установление фиксированных цен и вознаграждений запрещено законодательством), поэтому операторы, специализирующиеся на автобусных экскурсиях, в целях экономии предпочитают сотрудничать с дилетантами, которые не имеют специальной подготовки. В условиях, когда нужно сокращать все расходы, «добавочная стоимость», обеспечиваемая высококвалифицированными гидами, по-прежнему рассматривается многими работодателями как непозволительная роскошь.

В этом смысле Британия радикально отличается от других европейских стран, где уровень профессионализма играет решающую роль при получении лицензии. К примеру, во Франции, водить экскурсии по Парижу разрешается лишь местным жителям, и то только после сдачи соответствующего экзамена (впрочем, сдать его могут и граждане других стран – членов ЕС).

К особой категории относятся «гиды на колесах» – профессиональные независимые гиды, которые организуют туры на своем собственном транспорте (максимальное количество туристов – четыре человека). Главная ценность таких поездок – это тесное общение между гидом и пассажирами. Такая форма индивидуального обслуживания особенно привлекает состоятельных иностранцев, путешествующих по Великобритании.

Если вам понравилась статья, поделитесь информацией с друзьями:

Вы можете оставить комментарий ниже.

Комментариев к записи: 1

  1. remenergo:

    Как, почем, в каких регионах и с какой широтой ассортимента, с какими технологиями, количеством персонала и оргтехники все эти услуги будут оформляться, реализовываться – тоже нужно отразить в бизнес-плане.

Оставить комментарий